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以患者为家人的换位体验活动「新入院病人的接待服务及处置流程」

发布时间:2023-05-06 09:05:00 来源:搜狐

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孔茜 通讯员 孟丽 李亚腾

为真正实现和谐护患关系,提升群众看病就医满意度,日前,金乡县人民医院开展了“临时家人体验 构建和谐护患”活动,32名来自临床轮转培训期护理岗位的新进职工,以患者家属陪护的身份,换位体验就医流程,切实体会患者及家属的就医感受和需求,增强“以人为本”、“细节服务”的工作理念,切实达到患者满意的高质量护理。

参与活动的护理人员以患者家属陪护的身份,进行一整天的就医体验,对医院挂号和付费的方式方法,医务人员问诊流程和内容,住院检查及手术等各环节进行了深度的互换感受。

“感受到护士的服务态度和说话语气真的非常重要,很多时候其实只需要简短的一句话,就能温暖患者或患者家属的心。说话是一门艺术,一句话两样说,同一样的一句话换一种说话方式,或者转变一下说话语气,给人的感受完全不同。”神经重症监护室护士韩允骞畅谈着自己的心得体会。

经过体验,体验者们感受到了在岗医护人员们认真敬业、耐心细致的工作态度,也体会到了患者和家属因疾病造成的不适和心情焦急,都需要得到医护人员及时的诊治和真切的安慰。同时针对就医流程中的体验感受,提出了医院可以进行优化提升的相关建议。

交流总结评价会上,大家进行了相互交流和总结,站在患者和家属的角度,及时改进护理措施,完善护理工作流程。

据了解,“临时家人体验 构建和谐护患”活动是金乡县人民医院结合党史学习教育实践和“患者看病就医满意度提升工作”而组织开展的特色活动。通过角色互换,既是一次学习,也是一次心灵的洗礼,不仅促进了医患双方的换位思考,增进了彼此的沟通和理解,让护理人员真正懂得了患者需要什么,心里想什么,做到用心“触摸”患者感受,成为一名真正“有温度的护士”,为进一步改善医院服务质量,提升群众看病就医满意度起到了积极的作用。

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